Domande Frequenti

Una volta trovato il prodotto che desideri, dalla stessa pagina  puoi cliccare “Aggiungi a carrello” per inserire il prodotto nel carrello. Nel caso in cui il prodotto non sia disponibile, non potrai selezionarlo. Puoi però inviarmi una mail per accertarti che non sia un problema tecnico, oppure chiedermi i tempi di riassortimento. La maggior parte delle mancanze è imputabile ad assenza di un particolare tessuto indispensabile per la realizzazione di quel prodotto.
Accedendo al carrello potrai procedere con l’ordine solo dopo aver fornito i dati richiesti, un indirizzo di spedizione ed un metodo di pagamento tra quelli disponibili. Una volta completata con successo la procedura di pagamento riceverai una e-mail di conferma dell’ordine con tutti i dati riepilogativi.
 

Il pagamento del tuo acquisto on-line può essere effettuato con PayPal, carta di credito tramite il sistema PayPal, bonifico o ricarica Poste Pay.
Nella causale Devi specificare il numero dell’ordine di riferimento. Il pagamento deve avvenire entro e non oltre 24h dalla conclusione dell’ordine. Passate le 24 ore  l’ordine sarà annullato.

No, non puoi pagare in contrassegno perché realizziamo i prodotti solo dopo aver ricevuto il tuo ordine.

Si, inviaci una mail per stimare la spedizione nella tua zona.

Puoi annullare l’ordine pagato entro 24h, una volta entrato in lavorazione l’ordine non può essere annullato.
Se gli articoli che hai acquistato sono realizzati su misura e su ordinazione non potrai esercitare il diritto di recesso. Nell’Essenziale si riserva il diritto di annullare l’ordine nel caso in cui non sia possibile verificare la correttezza delle informazioni riguardanti l’indirizzo di spedizione e i dati di fatturazione.  In caso di annullamento da parte nei tempi corretti non ti sarà ovviamente addebitato nessun costo.

Certo!
Puoi controllare lo stato della spedizione del tuo ordine dal giorno successivo al suo invio.
Appena consegnamo il tuo pacco al corriere ti arriverà una mail contenente il tracciamento. Se il link presente nella mail non funziona devi copiare ed incollare il codice nel sito del corriere. Ti chiediamo di effettuare queste operazioni prima di segnalarci il non funzionamento del codice.
La spedizione viene effettuata solitamente mediante corriere SDA che, che impiega da 1 a 4 giorni lavorativi. ritardi nella consegna non sono imputabili a Nell’Essenziale.
L’evasione degli ordini effettuati durante le festività e il mese di luglio-agosto potrebbe richiedere tempi più lunghi.
Se non ricevi notifica scrivimi alla mail [email protected]
Resto comunque a disposizione nel caso in cui tu voglia contattarmi direttamente per informazioni.
 

L’ordine verrà preso in carica nelle 12-48 ore successive alla sua ricezione del pagamento. Poiché TUTTI i prodotti presenti su questo sito sono realizzati a mano, ogni oggetto richiede tempi specifici di produzione. Nel caso in cui tu hai fretta di ricevere i prodotti scrivimi prima di acquistare.
– Per gli oggetti in pronta consegna la spedizione viene effettuata entro i 3 giorni lavorativi seguenti la conferma di pagamento.
– Per gli oggetti su ordinazione, su misura, con personalizzazione e/o altre modifiche, i tempi possono variare da una a tre settimane LAVORATIVE. Se ordini più articoli i tempi possono allungarsi.

E’ possibile specificare un giorno, ma non è possibile indicare l’ orario per la consegna. Tutte le spedizioni avvengono tramite corriere che effettua le consegne durante tutto l’arco della giornata secondo i propri tempi. Potrai tuttavia chiamare il corriere e concordare l’orario di consegna.
Se al tuo domicilio non è sempre presente una persona che possa firmare la ricevuta di consegna, ti consigliamo di indicare un indirizzo di spedizione diverso.  NON autorizzare il corriere a lasciare incustodito il tuo pacco, Nell’Essenziale non è responsabile dei pacchi  lasciati incustoditi. Nel caso il pacco risulti consegnato ma poi smarrito dovrai contattare direttamente SDA per le opportune denunce. Vai alla sezione Termini e condizioni e segui la procedure consigliata.

Il corriere tenta 2 consegne. Esauriti i 2 tentativi di consegna, la spedizione andrà in giacenza presso il magazzino del corriere. La giacenza potrebbe essere a pagamento, in questo caso è a tuo carico. Entro il lasso di tempo indicato dal corriere potrai contattare il Servizio Clienti del corriere al numero indicato sull’avviso di passaggio, lasciato dal corriere in tua assenza. Potrai quindi  fornire le indicazioni per una nuova consegna o comunicare che provvederai tu stesso al ritiro del pacco presso la reception del corriere scelto a te più vicina.
Nel caso in cui il Pacco ritorni al mittente dovrai pagare una nuova spedizione. La merce non sarà restituita prima del pagamento della spedizione.

Utilizziamo Pay Pal come sistema di “pagamento sicuro”. I dati della tua carta di credito sono protetti e sono comunicati direttamente alla banca per essere poi convogliati nei circuiti che restituiscono l’esito della transazione. Nessuna persona esterna all’ente di credito che gestisce il pagamento (Etsy Payment o Paypal) può avere accesso ai dati della carta.

I tuoi dati personali sono al sicuro e non verranno mai utilizzati in maniera impropria. Per sapere di più sulla protezione della tua privacy, ti invito a visitare la sezione Privacy Policy del nostro sito.

Sono accettati solo i resi dei prodotti in pronta consegna. NON puoi effettuare il reso dei prodotti su ordinazione e personalizzati. Per ulteriori informazione sulle condizioni di contratto, visita la sezione Termini e Condizioni.
 

Si dovrai spedire i prodotti a tue spese. L’articolo restituito dovrà essere integro e non usato.

Dopo aver ricevuto l’articolo restituito,  verificata la correttezza del reso e le condizioni del prodotto, ti invieremo una e-mail di conferma dell’accettazione del reso. La valuta del rimborso dipende dal gestore della carta di credito con il quale hai effettuato il pagamento.
 

I Prodotti realizzati da Nell’Essenziale ed acquistati su questo sito sono coperti da 6 mesi di garanzia per eventuali difetti di produzione.
Tuttavia la garanzia non copre non copre danni provocati da maltrattamento, incidenti, abrasione, acqua, solventi, usura, danni provocati da vettori, o dal non corretto utilizzo e/o manutenzione dello stesso.

Nel caso in cui il prodotto non risulti coperto da garanzia, la riparazione potrà comunque essere effettuata a pagamento. Scrivimi descrivendo il problema e ti invierò il relativo preventivo di costo per tua approvazione. Nessuna riparazione extra avverrà senza tuo consenso. I tempi di riparazione ti saranno forniti al momento della richiesta e variano in base al quantitativo di merce da trattare e alla natura dell’intervento.